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论坛议题:“营销战略、竞争优势与可持续发展”

本届论坛向海内外介绍我国政府推进西部大开发战略部署和西部地区的经济发展情况,探讨企业如何抓住国家宏观调控给西部地区带来的新机遇,树立和认真落实科学发展观,共同营造西部良好的投资经营环境,透彻研究“营销战略、竞争优势与可持续发展”。

本届论坛主讲专家:
·国内最著名的顶级实战派营销战略专家    高建华
·中国营销高手,被誉为中国营销“教父”  屈云波
·中国十大营销操盘手,蒙牛飞天第一人    孙先红
·管理·       中西管理之"太极博弈"
·眼界·       朦胧美景 优雅态度
·人物·       2004最具影响力科技人物 (二)
·生活·       你的“健商”怎么样?
·书评·      《人力资源管理与实务全景案例课程


       中西管理之"太极博弈" 寻找管理实践的阴阳平衡


      (作者:陈春花 作者系华南理工大学工商管理学院教授博士生导师)

    作风尖锐的西方管理理念如何融入中和之道的中国公司?这就如同太极图谱的推演一般,需要在科学的博弈中寻找管理实践的阴阳平衡。

    近20年来,中国公司的管理者在不断学习各种规则与新理论,他们尝试接受更多流行的西方管理思潮:必须保持弹性;持续标杆学习以达到最佳表现;积极外包以求更高效率;流程再造以求更高管理水平等等。但是,许多管理者最终会在实践中失望,如同对韦尔奇的中国布道那样失望,管理者发现GE和韦尔奇的神话无法在他们的公司身上实现,难道是这些理论错了吗?难道是中国管理者不善学习?当然不是,西方流行的、出自实践的管理理论大多都是正确的,问题在于管理者如何在自己的公司中运用自如,因为管理首先是一门实践学科。

    举例来说吧:公司必须保持弹性,迅速回应竞争与市场变迁,但是能够保持弹性的公司首先是具备了领先的地位,具有了引领市场和引领顾客的能力;持续标杆学习以达到最佳表现,问题是持续标杆学习必须能够积累公司自身的管理模式和文化等等。因此,当管理者学习西方的管理理论时,必须清楚自己的状态。

    我们可以先放下西方的管理理论,回到自己公司的状态来,对于每一家中国公司来说,仅仅是承认活着恐怕还不够,我们还需要知道怎样活着?为什么活着?因此我们需要探讨公司作为组织的本质是什么,然后我们才可以真正了解公司组织本身,也才能够选择合适于这个公司组织肌体的有效行为方式。

    西方先进的管理理论、管理方法、管理工具到了中国公司中就显得非常尴尬,同时很多中国公司的管理者也不知道,这些理论和工具的运用是否有效,例如一家公司究竟需要怎样管理呢?例如在公司初创阶段,先锋公司该怎样迅速组织管理团队呢?又怎样与员工一起控制和实施各种绩效和目标呢?

    我们可以先看远一点,日本所实践的成功管理模式是戴明的质量管理思想。戴明的管理思想是典型的西方理论,但是到了日本,质量管理变成日本的管理精髓,成为日本公司在国际市场角逐的竞争优势。问题的关键是,为什么戴明的质量思想到了日本被发挥得淋漓尽致?日本的成功恰恰是能够把西方的管理理论与日本的本土文化相结合,质量管理需要的是服从的文化,需要精益求精,需要对于工作的高度负责,需要一种荣誉感,这些恰好是日本文化所包含的内容,两者的结合造就了日本管理的竞争力。

西方标准里的中国理念

    回到中国,海尔、TCL、华为、宝钢、联想这些我们称之为先锋公司的中国本土公司给了我们非常充足的管理方式资源,那些深入人心的管理标语以及自成体系的管理制度都令我们感悟。我们得到一个明确的结论:中国理念西方标准。我们可以用图一的太极图谱来阐述这个理论。

    我们将源于西方的管理方式与源于中国的管理方式以“太极图”的方式相结合(图一),阐述先锋公司中国理念、西方标准的管理方法。阴阳代表中西两方,阳中阴点表示中方的管理方式中吸取了源于西方的管理方式,阴中阳点表示西方的管理方式中也引用了源于中国的管理智慧。“中国理念、西方标准”的关键在于阴阳结合,运转于无穷。事实上,这两种管理方式的结合益处及原因,并不是我们研究中得出的创新成果。很多公司(包括西方百年公司)都已先后实施并倡导这样的管理方式。我们所注重的是中国的先锋公司如何站在中国文化和管理历史的角度,如何以中国的管理哲学来运用西方的管理科学。

    西方标准是指做事的习惯:一丝不苟、遵照流程、不讲人情、完全符合标准等等。但是西方理念是基于其文化背景,譬如西方人比较强调自己能力的发挥,但是中国文化更强调公司为员工创造平台,西方文化则是员工自己创造平台,两者相差很远。所谓中国理念就是员工的文化背景,管理者必须在此背景下考虑管理模式,而不能超越背景。譬如,中国文化有一个很重要的准则是让员工都“过得去”,也就是“面子文化”,因此管理者不可能忽视这这种文化。林语堂曾说中国人最重视三个东西是面子、人情和权力,管理者就不得不考虑这些因素,因此西方文化倡导自己照顾自己,中国文化则倡导公司照顾群体。海尔集团倡导的公司文化是“海的文化”,也就是中国理念,但是做事却要“日清日毕”,用的则是西方标准。

    中西管理的结合关键是三个转变:从“以人为本”向“以执行为本”转变:“以岗位为本”向“以目标为本”转变:“职能导向”向“流程导向”转变,两者兼容。

执行导向的公司治理

    法治管理侧重“法”,即制度;而人治管理侧重“人”,即情理。在理解西方人文主义所体现的“人是宇宙中心”精神后,我们认为西方文化追求自我价值的实现并且形成独立的人格,同时强调人不应当贬低自身,而应当追求自身价值与幸福。正因如此,西方社会中人与人之间不形成宗法伦理、等级关系,而是平等基础上的契约。当社会发展需要把这种契约关系用某种法定形式规范下来时,西方社会就形成了法制社会。表现在管理上就是规范管理、制度管理和条例管理,即在管理中特别注重建立规章制度和条例,严格按规则办事,追求制度效益,从而实现管理的有序化和有效化。

    以美国式管理为例,由于制度管理克服了传统管理的无序状态、放任状态、经济主义等方面的缺陷,因而构成了全部管理的基础。亦即任何形式的管理,如果不能经历科学管理阶段的全部内容,建立自己的科学管理体系,其管理绩效不是无效的就是低效的。

    相对而言,孔子的“仁义礼智信,恭宽信敏惠”之所以在中国千古不衰,是源于建立在以家为本位的社会伦理秩序的基础之上。中国特色的管理哲学十分强调“家宁”、“家兴”和“家顺”等理念,它不仅表现为公司本身就是“大家”、“厂家”,更重要的是表现中国管理具有更多的“情感”特色,即公司成为员工情感交流和满足需要的重要场所。

    在图二中,我们描绘出了中西方传统文化影响下各种不同侧重所显示出的管理特色,中国管理哲学侧重的是人、等级,这种管理由于偏重于人的作用和人的价值实现,比较不倾向于制度效应和条例管理。

    先锋公司试图寻找中、西两方的平衡。按照图二所示,当管理者试图从注重人和人的平等关系,转向西方通过管理制度形成的管理环境,实施“移情于法”时,公司管理特色就从“以人为本”自然转移到了“以执行为本”。这就是先锋公司在短短十多年的公司经营中形成的管理方式。另一方面,各个公司的管理方式或多或少都包含了适当的人、制度,无非是各自的运作机制不同,各自的管理成本不同,由此引伸出不同的管理模型和体制。

流程导向的管理模式

    让我们首先通过图三来理解两种管理模式所关注的不同重点。

    职能导向侧重于对职能管理和控制,关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制,部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系。它没有确定时间标准,工作标准一般由该部门的主管领导临时确定,大幅加重了主管领导的工作量,又由于标准不确定,导致整体工作效率大幅降低。

    流程导向侧重的是目标和时间,即以顾客、市场需求为导向,将公司的行为视为一个总流程上的流程集合,对这个集合进行管理和控制,强调全过程的协调及目标化。每一件工作都是流程的一部分、一个节点,它的完成必须满足整个流程的时间要求,时间是整个流程中最重要的标准之一。

    在西方公司执行的流程管理很大一部分还依赖了先进的公司资源管理软件,与公司外部上、下游相关的计划执行软件、客户关系管理软件等等,这些软件在中国公司的应用和实施已经得到了很大关注,但仍然需要漫长的过程。中国先锋公司的深谋远虑即在于合理的平衡这之间的利弊,合理应用于自己的公司。这包括:决定主要流程和支持流程,避免流程太细;以主要流程规范公司的组织架构,建立公司整体流程绩效的管理标准;处于主要流程的各部门,保持职能导向的管理方式,以控制流程再造过程中产生的各种风险;对支持部门进行整合,以降低支持部门的总体管理成本。 总之,中国公司的管理者不应被迎面打来的管理学的“洋务运动思潮”冲昏头脑,而是应该审时度势地在自己的公司环境中演绎符合公司成长规律的“太极博弈”。
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朦胧美景 优雅生活
     
             
     


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    从2002年6月来到三星公司,坦言不爱抛头露面的周晓阳,不得不越来越多地成为公众人物。因为三星手机在中国这两年的进步有目共睹,而这一切与周晓阳的努力是分不开的。

    一位接受过他培训的人是这样评价周晓阳的,优秀的职业经理人应具备的vision(远见)、executive(执行力)、edge(魄力)、ethics(自我约束力)、skill(能力)素质在他身上得以全面体现。而这种体现不是强硬的、冰冷的,而是温文尔雅,在和风细雨间,顷刻就能散发出来。

    正是凭借这种完美体现,2004年,周晓阳带领三星无线团队在中国市场再度取得长足发展,不仅成为世界第一(中国移动)和第三大运营商(中国联通)的紧密合作伙伴,同时,也让三星手机深得消费者青睐,成为高档手机的代表,改变了过去韩国血统产品意味低端的概念,要知道,能做到这点是多么的不容易,当然这也得益于三星不断进行的品牌推广,奥运热也让奥运全球主赞助商的三星在中国深刻感受到这点。


周晓阳 三星无线事业部中国区总经理

卢雷 NEC(通讯)中国公司总裁     2004年,相信对于卢雷来说是难忘的一年。从摩托罗拉手机事业部中国区总经理的职位改变为NEC(通讯)中国公司总裁,难怪,2004年6月8日,在出席本报乔迁新址的晚宴上,卢雷感慨颇多,他说很少能有时间这么轻松地参加媒体活动,更多的时间是花在迎接挑战、应对压力上了。

    好在热爱篮球的卢雷从团队建设上入手,很快组建起一个高效、和谐、充满激情的组织团队,原来有着良好合作关系的伙伴,如今也加入到NEC的高层来,成为卢雷的“左膀右臂”,并且在最近一段时间来,有着不错的表现。的确,卢雷在NEC所面临的和当初他在摩托罗拉所面临的情况有些相似,从技术导向变为市场导向,这种转变不是应该,而是必须,所以也就有了新团队所打造的“知心你我”新理念。

     一直很低调的卢雷,让一直很低调的NEC如今也开始变得为人熟知。

    在2004年初发给联想员工的一封信中,杨元庆曾说:“希望我们有创业的激情,有打仗的感觉,要如狼似虎,还是饥饿的狼、饥饿的虎,让人生畏。我们将从组织、从人员、从激励、从文化多角度地保障这种激情,使这种感觉能够持久保持。”

    随后,杨元庆公布了从战略到机制、机构以至于人员的一揽子调整方案,发起了自己执掌联想以来规模最大的变革运动。经历了三年高速扩张后的联想收缩多元化战略,展开了史无前例的裁员行动,在业务战略布局上进行了重大调整。虽然变革的结果有待时间来验证,但瘦身后的联想挟奥运TOP赞助商头衔,在核心业务上已经“狼性”显现。加大与AMD的合作力度后,联想推出了价格低至2999元的“圆梦”系列PC,又掀起了4999元液晶普及风暴,第一次将一线品牌电脑的触角伸向了5、6级乡镇市场,对当前的PC价格体系也产生巨大冲击。各线PC厂商都不得不面临一个事实——“狼”来了!


杨元庆 联想集团CEO


                      ·语   录·

周 晓 阳
无论在哪里工作,都要认真地工作,开心地工作,在工作中学习,抓住机会,但同时要长久保持危机意识。

卢 雷
作为职业经理人,我必须学会面对一切改变,我不是喜欢往回看的人,我舍不得离开中国。我希望未来三年内,在NEC能有更多的提高机会,同时带领NEC走向更大的成功。

杨 元 庆
成为奥运会TOP赞助商,对于联想的国际化发展提供了良好契机,但更重要的是联想必须有“虎狼之心”,成为更凶猛、更顽强、更富有斗志的联想。

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你的“健商”怎么样?——给你的健康指数号号脉

《中关村白领健康调查》9300人样本统计显示,中关村从业女性占36%,可见女性已经逐渐融入中关村,改变了原来男性为主的局面。“中关村人力资源经理协会”与“佰众健康体检中心”对中关村科技园区内82家企业的2642人做了健商指数网上调查,调查包括与工作生活息息相关的10个方面,很有代表性地反映了中关村科技园区的生活、工作状态,其中有951名从业女性参加了调查,调查结果显示,中关村女性缺乏健康的生活习惯、健康意识薄弱,健康状况不容乐观。

知识链接: 什么是“健商”

在生理、心理和对社会适应能力的健康基础上,健商代表一个人的健康智慧及其对健康的态度。像智商、情商一样,健商也是一个人的特征之一。但是与构成智商的特点不同的是,健商不是先天决定的,教育、认识、毅力和情商都可以提高一个人的健商。一个人的情感、心理状态以及生存环境和生活方式,都可以对他的健康产生直接影响。健商的五大要素是:自我保健、健康知识、生活方式、心理状态、生活技能。健商即由此入手,通过提供全球医学的最新发展情况,使人们可以在可信的数据和可靠的事实的基础上,转变对健康的看法,作出关于自我健康的决定。



专家提醒

·超负荷工作会加重心理疲劳

大多数脑力疲劳的信号是心理疲劳感觉,这种疲劳感是脑细胞对继续工作的抵触。当人体有疲劳信号时,应该停止工作,以睡眠、娱乐、体育运动等积极方式促进大脑功能的相应调整。

·强迫消除疲劳感有害无益

很多人都习惯采用喝咖啡的方式消除心理疲劳感,以继续完成工作。实际上,用兴奋大脑的方法强迫大脑继续工作,势必会加重心理疲劳和细胞损伤,对机体十分有害,甚至会诱发病情恶化而出现“过劳死”。

·长期低头工作造成肺活量下降

由于长期低头工作,胸部得不到充分的扩展,造成肺活量下降。长时间低头工作,使流向脑部的血液受限,因此由血液运去的氧及养料不足,容易引起头昏脑涨等不适。另外,肢体静脉中的血需要靠肌肉的收缩来协助回流到心脏。由于长期坐着工作,缺少锻炼,肌肉较弱,静脉血液容易在身体下部淤积而导致痔疮、下肢浮肿等。

·熬夜成习有害健康

白领总是熬夜成习,有的深夜还在歌厅唱歌,通宵电影或参加其他娱乐活动。白天的工作已经让人身心俱惫,熬夜让大脑和器官得不到休息调整,给健康带来严重的危害。长期睡眠不足,会引起判断力减弱、思维迟钝。

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